Customer Services

Unsere Leistungen im Überblick

Als Ihr hochspezialisierter Partner für Customer Relationship Management in der Gaming Industrie entwickeln wir für Sie maßgeschneiderte Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation. Unser oberstes Ziel ist es dabei, jeden Kundenkontakt in eine positive Erfahrung zu verwandeln und sicherzustellen, dass Ihre Spieler und Sie durch den Kontakt gewinnen. Für den Dialog mit Ihren Kunden nutzen unsere Mitarbeiter dabei stets das optimale Medium – ob klassische Kommunikationswege oder Online- und Social Media Kanäle.

FIRST LEVEL SUPPORT

Inbound Customer Support als Überlauf- / Randzeitenlösung oder Outsourcing Konzept

Leistungen

  • Direkter Kontakt mit dem Spieler über Chat, Email und Telefon in Deutsch und Englisch
  • Unterstützung der Spieler bei der Bedienung der Website (Product Support)
  • Support bei Problemen mit Promotion Aktionen (Bonus Support)
  • Ansprechpartner für die Spieler bei Problemen mit Zahlungstransaktionen (Payment help)
  • Ansprechpartner für Spieler mit problematischem Spielverhalten (Responsible Gaming / Einhaltung der Vorgaben zum Spielerschutz)
  • Identifizierung Ihrer Kunden im laufenden Geschäft (Operational KYC)

SECOND LEVEL SUPPORT

Für Ihren bestehenden First Level Support – als Überlauf- / Randzeitenlösung oder Outsourcing Konzept

Leistungen

  • Bearbeitung von Ein- und Auszahlungen (Payment Management)
  • Erkennen und Überprüfung von verdächtigen Zahlungstransaktionen (Fraud Management/AML)
  • Erkennen und Überprüfung von verdächtigen Spieltransaktionen (Fraud Management/AML)
  • Kontinuierliche Evaluation und Verbesserung des Spielerschutzes (Responsible Gaming)
  • Stellung von Responsible Gaming Manager, Money-Laundering Reporting Officer und Data Protection Officer (Compliance)

KNOW YOUR CUSTOMER

Überprüfung nach den Vorschriften der 4. Europäischen Geldwäscherichtlinie und allen Europäischen nationalen Gesetzen

Leistungen

  • Überprüfung der Identität von Spielern (Player ID)
  • Überprüfung der Zahlungsmethode (Payment ID)
  • Speicherung der Daten nach deutschem Datenschutzrecht
  • Überprüfung aller Angaben durch die Nutzung anerkannter Datenquellen (Bspw. SCHUFA) und digitalen Kopien von Dokumenten

AFFILIATE MANAGEMENT

Wir übernehmen alle administrativen Aufgaben Ihres Affiliate Programms und Überwachen Transaktionen auf Betrugsversuche

Leistungen

  • Betrugsprävention (Fraud Prevention)
  • Bearbeitung der Affiliate Abrechnung (Reconciliation)
  • Überprüfung der Identität Ihrer Affiliate Partner (KYC)

CUSTOMER RETENTION MANAGEMENT

Maximieren Sie Ihre Wertschöpfung über eine optimale Aktivierung Ihrer Spielerdatenbank und Verringern Sie mit uns die Churn-Rate Ihrer Spieler

Leistungen

  • Clustering Ihrer Spielerdatenbank
  • Erstellen von Bonusprogrammen
  • Erstellung und Versand von Newslettern
  • Überwachung und Pflege des Website Content
  • Aufbau und Abwicklung eines VIP Programms (VIP Care)