Customer Services
Unsere Leistungen im Überblick
Als Ihr hochspezialisierter Partner für Customer Relationship Management in der Gaming Industrie entwickeln wir für Sie maßgeschneiderte Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation. Unser oberstes Ziel ist es dabei, jeden Kundenkontakt in eine positive Erfahrung zu verwandeln und sicherzustellen, dass Ihre Spieler und Sie durch den Kontakt gewinnen. Für den Dialog mit Ihren Kunden nutzen unsere Mitarbeiter dabei stets das optimale Medium – ob klassische Kommunikationswege oder Online- und Social Media Kanäle.
FIRST LEVEL SUPPORT
Inbound Customer Support als Überlauf- / Randzeitenlösung oder Outsourcing Konzept
Leistungen
- Direkter Kontakt mit dem Spieler über Chat, Email und Telefon in Deutsch und Englisch
- Unterstützung der Spieler bei der Bedienung der Website (Product Support)
- Support bei Problemen mit Promotion Aktionen (Bonus Support)
- Ansprechpartner für die Spieler bei Problemen mit Zahlungstransaktionen (Payment help)
- Ansprechpartner für Spieler mit problematischem Spielverhalten (Responsible Gaming / Einhaltung der Vorgaben zum Spielerschutz)
- Identifizierung Ihrer Kunden im laufenden Geschäft (Operational KYC)
SECOND LEVEL SUPPORT
Für Ihren bestehenden first level Support – Als Überlauf- / Randzeitenlösung oder Outsourcing Konzept
Leistungen
- Bearbeitung von Ein- und Auszahlungen (Payment Management)
- Erkennen und Überprüfung von verdächtigen Zahlungstransaktionen (Fraud Management/AML)
- Erkennen und Überprüfung von verdächtigen Spieltransaktionen (Fraud Management/AML)
- Kontinuierliche Evaluation und Verbesserung des Spielerschutzes (Responsible Gaming)
- Stellung von Responsible Gaming Manager, Money-Laundering Reporting Officer und Data Protection Officer (Compliance)
KNOW YOUR CUSTOMER
Überprüfung nach den Vorschriften der 4. europäischen Geldwäscherichtlinie und allen eropäischen Nationalen Gesetzen
Leistungen
- Überprüfung der Identität von Spielern (Player ID)
- Überprüfung der Zahlungsmethode (Payment ID)
- Speicherung der Daten nach deutschem Datenschutzrecht
- Überprüfung aller Angaben durch die Nutzung anerkannter Datenquellen (Bspw. SCHUFA) und digitalen Kopien von Dokumenten
AFFILIATE MANAGEMENT
Wir übernehmen alle administrativen Aufgaben Ihres Affiliate Programms und Überwachen Transaktionen auf Betrugsversuche
Leistungen
- Betrugsprävention (Fraud Prevention)
- Bearbeitung der Affiliate Abrechnung (Reconciliation)
- Überprüfung der Identität Ihrer Affiliate Partner (KYC)
CUSTOMER RETENTION MANAGEMENT
Mazimieren Sie Ihre Wertschöpfung über eine optimale Aktivierung Ihrer Spielerdatenbank und verringern Sie mit uns die Schurn-Rate Ihrer Spieler
Leistungen
- Clustering Ihrer Spielerdatenbank
- Erstellen von Bonusprogrammen
- Erstellung und Versand von Newslettern
- Überwachung und Pflege des Website Content
- Aufbau und Abwicklung eines VIP Programms (VIP Care)